Esta página explica como funcionam, na prática, o direito de arrependimento e a troca por defeito (vício) na loja JC Plus Size. Tudo segue o que está no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. Arrependimento — 7 dias após receber
Como a compra foi feita pela internet, você tem direito a se arrepender e devolver o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
Condições do produto
- Não pode ter sido usado.
- Etiquetas internas e externas devem estar intactas (a etiqueta de tamanho não pode ter sido cortada).
- Embalagem original preservada (sem rasgos profundos; pequenas marcas do transporte são normais).
- Acompanhar a nota fiscal (cópia ou foto).
Como solicitar
- Chama a gente no WhatsApp ou envia um e-mail pra sac@jcplussize.com.br com o número do pedido e o motivo (não precisa justificar formalmente, mas ajuda a melhorar nossas próximas coleções).
- A gente envia um código de postagem reversa pelos Correios. O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta — você não paga nada pra devolver.
- Você embala a peça (pode usar a embalagem original) e leva numa agência dos Correios. Atenção: precisa postar dentro do prazo de 7 dias do recebimento.
- Quando a peça chegar e for conferida (até 2 dias úteis após a chegada), o reembolso integral é processado.
Reembolso
- PIX: devolvemos por PIX na mesma chave da conta de origem em até 2 dias úteis após a conferência.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima ou subsequente fatura, conforme o ciclo do banco emissor (entre 1 e 60 dias). O prazo é definido pela operadora, não pela JC Plus Size.
2. Troca por vício do produto
Se a peça veio com defeito de fabricação ou diferente do anunciado (cor, tamanho, modelo), a troca é garantida por:
- 30 dias pra produtos não duráveis (art. 26, I do CDC) — caso da maioria das peças de roupa de uso intenso.
- 90 dias pra produtos duráveis (art. 26, II do CDC).
Em qualquer dos casos, fotografe o defeito e abra o chamado em até 30 dias do recebimento pra agilizar.
Como solicitar troca por vício
- Envie pra sac@jcplussize.com.br o número do pedido + fotos do defeito (a peça inteira, a etiqueta e um close no problema).
- A gente analisa em até 2 dias úteis e envia o código de postagem reversa, sem custo pra você.
- Após o recebimento e conferência, enviamos a peça nova (se houver estoque) ou estornamos o valor integralmente.
- Se a peça idêntica não estiver mais disponível, oferecemos: troca por outra peça do mesmo valor, vale-compras (validade 12 meses) ou estorno integral. Você escolhe.
3. Troca por escolha (sem defeito, fora do prazo de arrependimento)
Após os 7 dias de arrependimento, trocas por preferência (tamanho que não serviu, cor que mudou de ideia) só acontecem se houver estoque disponível e dependem da nossa avaliação caso a caso. Não há obrigação legal nessa hipótese, mas a gente faz o possível pra resolver. Nesses casos, o frete da devolução é por conta da cliente.
4. O que não trocamos
- Peças com sinais de uso (manchas, marcas de suor, cheiro).
- Peças sem etiqueta interna ou de tamanho cortada.
- Peças lavadas ou alteradas (barra costurada, ajuste).
- Peças íntimas (lingerie, biquíni com forro removido) — restrição de higiene.
5. Erros nossos no envio
Se a gente errou (mandou cor diferente, tamanho diferente, peça diferente, esqueceu item), a troca é feita prioritariamente, sem custo pra você e com novo envio assim que possível. Nesses casos, escreva pra sac@jcplussize.com.br com a foto da peça recebida e da nota fiscal.
6. Endereço pra devolução
Não envie devoluções espontaneamente — sempre solicite o código de postagem reversa antes pra evitar custo desnecessário. O endereço físico da JC Plus Size é informado junto com o código.
7. Dúvidas?
Fala com a gente em sac@jcplussize.com.br. A resposta sai em até 1 dia útil.